Liebe Kundin, lieber Kunde, 😊

Es tut uns leid zu hören, dass das Zugband Deines Rudergerätes gerissen ist.
Aber keine Sorge, wir helfen Dir gerne bei der Lösung des Problems!

Grundsätzlich wird in diesem Fall zwischen zwei möglichen Optionen unterschieden.

Möglichkeit 1: Das Zugband ist innerhalb des Gewährleistung Zeitraumes von 24 Monaten gerissen.

Wenn Du das Rudergerät vor weniger als 2 Jahren bei uns gekauft hast und das Zugband bereits gerissen sein sollte, möchten wir uns unter allen Umständen bei Dir entschuldigen.

Um Dein Anliegen nun schnellstmöglich behandeln zu können würden wir Dich daher bitten, eine neue Anfrage mithilfe unseres Kontaktformulars zu stellen. Achte dabei bitte darauf uns folgende Informationen bereitzustellen, damit wir Dir sofort helfen können: 

- Aussagekräftiger Betreff
- Kopie Deiner Rechnung
- Deinen vollen Namen
- Deine Anschrift
- Deine Emailadresse und/oder Telefonnummer
- Mehrere Bilder bzw. ein Video, welches Dein Anliegen klar und verständlich zeigt.

Wir werden den Fall prüfen und gegebenenfalls eine kostenfreie Reparatur oder einen Austausch vornehmen.

Hier kannst Du eine Anfrage einreichen:
https://support.sportplus.de/hc/de/requests/new

Möglichkeit 2: Das Zugband ist nach Ablauf des Gewährleistung Zeitraumes von 24 Monaten gerissen.

Falls das Kaufdatum außerhalb des Gewährleistungszeitraums liegt, hast Du natürlich die Möglichkeit eine neue "Spule mit Zugband" aus unserem Ersatzteilshop zu erwerben.

Der Link zum Austauschartikel lautet:

https://sportplus.de/spule/mr-030

Dort kannst Du die passende Ersatzspule mit Zugband bestellen und das Rudergerät selbst reparieren.

Wie du dabei am besten vorgehst, erfährst du in folgendem Video anhand des Spulentausches der MR-008: 

Wir hoffen, dass wir Dir mit diesen Informationen helfen konnten und stehen Dir bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Sportliche Grüße,

Dein Customer Happiness Team